• Як здійснити вхід до системи е-Черги?

Для входу в систему доступні три варіанти авторизації:

1. ДІЯ.Підпис;
2. Особистий ключ (український електронний підпис);
3. ID.GOV.UA (Bank.ID).

Що робити, якщо я раніше не користувався жодним із цих способів?

Найпростіше та найшвидше рішення — створити Bank.ID. Ця процедура є безкоштовною та здійснюється повністю дистанційно.

Які документи необхідні для авторизації?

Для успішної реєстрації вам знадобляться:

• Паспорт (закордонний паспорт або внутрішній паспорт громадянина України у формі книжечки чи ID-картки, РНОКПП (реєстраційний номер облікової картки платника податків, раніше — ІПН або «ідентифікаційний код»). Важливо: Якщо у вас відсутній РНОКПП, його необхідно оформити за відповідною процедурою перед спробою реєстрації.

---

Намагаюся увійти на вебсторінку Посольства (або е-Чергу МЗС), та отримую помилку "Вас заблоковано" або «Сервіс недоступний»

Помилка "Вас заблоковано" або «Сервіс недоступний» найчастіше виникає через те, що браузер зберігає застарілу версію сторінки для економії трафіку. Щоб успішно зареєструватися, виконайте, будь ласка, наступні кроки на вашому смартфоні:

1. Спробуйте режим «Інкогніто» / «Приватний доступ» (Рекомендовано)

Це найпростіший спосіб обійти збережені помилки.

• Для Chrome (Android/iOS): Натисніть на три крапки (або меню) у кутку екрана ➔ оберіть «Нова вкладка інкогніто». Спробуйте зареєструватися у цій вкладці.
• Для Safari (iPhone): Натисніть на значок вкладок (два квадрати справа знизу) ➔ натисніть на слово «Приватний» (або Private) ➔ натисніть «+».

2. Перемкніть інтернет-з'єднання

Часто система безпеки блокує запити з певних Wi-Fi мереж.

• Вимкніть Wi-Fi на телефоні.
• Спробуйте зайти на сайт, використовуючи лише мобільний інтернет (4G/LTE).

3. Очистіть кеш браузера (якщо попередні кроки не допомогли)

Це видалить старі дані, які можуть заважати роботі:

• На iPhone: Зайдіть у «Параметри» (налаштування телефону) ➔ знайдіть у списку Safari ➔ прокрутіть вниз і натисніть «Стерти історію і дані сайтів».
• На Android (Chrome): У браузері натисніть три крапки ➔ «Історія» ➔ «Очистити історію» ➔ оберіть діапазон «Увесь час» та натисніть «Видалити дані».

---

У мене немає українського номеру телефону для реєстрації в е-Черзі

При реєстрації можна вказати іноземний номер телефону!

Наразі зміна телефонного коду (прапорців) відображається з помилкою. Виправлення буде у найближчому оновленні системи. Для зміни коду країни, натисніть на екрані смартфону (клікніть мишкою на комп'ютері) на місце, позначене колом зі стрілочкою. З'явиться можливість змінити код країни.

---

У мене немає рахунку в українському банку/ДІЇ/електронного підпису! Як отримати консульську послугу?

Існує три варіанти авторизації в ній:

1. ДІЯ.Підпис;
2. Bank.ID;
3. Український електронний підпис.

Якщо раніше не користувалися жодним із них, рекомендує створити Bank.ID

Це – швидко, безкоштовно, дистанційно! 

З документів знадобиться:

• паспорт (закордонний паспорт, або внутрішній (у формі книжечки, або ID-карти));
• РНОКПП (попередні назви: ІПН, «ідентифікаційний код»

Якщо РНОКПП відсутній - його потрібно оформити!

---

Не можу авторизуватися в е-Черзі через ДІЮ! Не працює!

• Якщо через помилку не можете увійти до електронної черги, скористайтеся альтернативними методами авторизації! Не працює ДІЯ? Скористайтеся Bank.ID, або створіть собі цифровий підпис!

Мені складно з технікою, чи може хтось допомогти з реєстрацією?

Якщо потрібна допомога, зверніться до близької людини, якій довіряєте. Вона допоможе встановити та налаштувати необхідні застосунки на смартфоні, а також виконати всі рекомендації, вказані в інструкціях МЗС.

---

Важливі правила реєстрації:

• Особиста реєстрація: Реєстрація має бути оформлена на особу, яка безпосередньо отримує послугу.
• Правильний статус: Не можна реєструвати повнолітню особу як підопічного (без рішення суду) або як дитину. Така реєстрація вважатиметься недійсною.

З якого віку можна звертатися без черги, або щоб мене записали?

Вік сам по собі не є підставою для запису поза електронною чергою. Консульські послуги для всіх надаються за попередньою реєстрацією в е-Черзі МЗС України.

Звернутися до консульства на електронну пошту ([email protected] )

з проханням про запис можуть лише громадяни, які не здатні самостійно зареєструватися з об'єктивних причин (наприклад, мають підтверджену відмову банку) або належать до вразливих категорій громадян.

---

Якщо не можу/не хочу записатися в е-чергу МЗС, адже не маю ДІЯ.Підпис, Bank.ID та електронного підпису?

Якщо йдеться про оформлення закордонного паспорта:

Ви можете отримати цю послугу не лише в посольстві чи консульстві, а й у закордонних центрах ДП “Документ”, які з липня 2022 року працюють за кордоном. Перелік таких Центрів постійно розширюється й доступний за посиланням: https://pasport.org.ua/centers

Якщо послуга надається не лише консульськими установами України, звернутися до альтернативного надавача послуги:

• оформлення нотаріальної заяви / довіреності — послугу можна отримати в Агентстві з питань цифровізації даних про населення (DVV) за місцем проживання (для використання на території України така довіреність має бути перекладена українською та апостильована);

реєстрація актів цивільного стану — послуга надається в Агентстві з питань цифровізації даних про населення (DVV) за місцем проживання (після засвідчення апостилем цей документ буде чинним в Україні; повторно реєструвати акт в українських органах — не потрібно).

Якщо ви спробували всі три доступні методи авторизації, але з об'єктивних причин не можете самостійно зареєструватися в е-Черзі (на відміну від випадків небажання використовувати доступні інструменти), для прикладу:

• банк відмовляє у відкритті рахунку й у вас наявне листування зі службою підтримки банку з цього питання;

або якщо ви належите до наступних вразливих категорій громадян:

• Особи з інвалідністю I та II груп, діти з інвалідністю та їхні законні представники.
• Особи, постраждалі внаслідок Чорнобильської катастрофи (категорії 1 і 2).
• Діти-сироти, діти, позбавлені батьківського піклування, та їхні законні представники.
• Учасники бойових дій, військовослужбовці та члени їхніх сімей.
• Багатодітні родини.
• Тяжкохворі особи.
• Вагітні жінки.
• Особи, які звертаються для оформлення посвідчення особи на повернення в Україну (крадіжка, втрата документів, інші гуманітарні випадки).

зверніться на нашу електронну адресу для консультації:  [email protected]

Для розгляду вашого звернення, будь ласка, надішліть наступну інформацію:

1. Знімок екрана з помилкою при авторизації в «е-Черзі», відповідь банку щодо відмови у відкритті рахунку або інші документи, що підтверджують неможливість електронної ідентифікації (для тих, хто не може авторизуватися).
2. ПІБ, стать та вік.
3. фотокопію закордонного паспорта (першу сторінку з даними, за наявності пмп – сторінку з відповідним штампом);
4. фотокопію внутрішнього паспорта (у формі книжки – перша, друга сторінка, а також зі штампом реєстрації місця проживання, за наявності);
5. РНОКПП (ідентифікаційний код, якщо оформлювався).
6. Електронну пошту.
7. Контактний номер телефону.
8. Документальне підтвердження належності до вразливої категорії .

Відсутність РНОКПП не є достатньою підставою для надання консульських послуг поза електронною чергою.